Konflikte können wir als dornenreiche Chancen begreifen. Diejenigen Konflikte, die wir akzeptieren und bearbeiten, öffnen Chancen. Und dann mal ganz ehrlich: wir streiten uns doch nicht mit jedem und nicht jeder ist „satisfaktionsfähig“. Der Konflikt zeugt von Respekt und Anerkennung.
Die moderierte Konfliktbearbeitung erhöht die Chancen der Verständigung. Der Moderator kümmert sich um Sachlichkeit, Regeltreue, Verstehbarkeit und sichert als Dritter das Ergebnis. Bisweilen kann er aus einer anderen Perspektive Lösungen generieren.

Regeln navigieren uns zur Konfliktlösung:

• Wir betrachten uns auf Augenhöhe als Partner im Konflikt.
• Wir steuern keine vorschnelle Lösung an.
• Wir mühen uns um Verständigung der anderen Seite.
• Wir sprechen die strittigen Punkte offen, klar und präzies an.
• Wir suchen nach einer Lösung entsprechend der Win-Win-Methode.
• Wir verpflichten uns in einer kontrollierbaren Vereinbarung.

Wir können nicht alle Konflikte lösen. Wir können aber aufhören, uns von ihnen faszinieren und verhexen zu lassen.

Zeiteinsatz: einen Tag

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